我曾經認識一個非常負面的人，愛批評，事事要求完美。他很會雞蛋裡挑骨頭，並自豪有能力看穿別人內心隱藏的奸詐邪惡，以此作藉口挑別人的毛病。他認為這樣做是對的，因為他是在說實話。
不過，他的「事實」實際上很傷人。我認為他喜歡挑別人的毛病，其實是要隱藏他自己的缺點。用事實來傷害他人，真的很傷人，但實際受害較多的往往是自己。
你認識喜歡挑你毛病的人嗎？我敢說一定有，你會喜歡跟他們在一起嗎？
政客經常這樣做，也許這是他們獲得「選票」的方式。問題是，我們利用事實來指責他人，通常是造成傷害，而不是幫助他們。何況若有人跟我們透露有關某人的事實，我們也會懷疑，他是否也將我的事實跟其他人透露。
一個簡單的原則：如果是會傷害他人的事實，那就不要說。
誠實坦白，有話直說
我的好朋友葛百瑞（Barry Griswell），是位於愛荷華州第蒙市的信安金融集團的董事長兼執行長兼總裁。他有個規定，叫做「有話直說」（Straight Talk），因為他認為商場上的溝通往往不夠誠實坦白。
有話直說是
‧清楚表達你的觀點。
‧建立員工可以自由發問與表達不同意見的氣氛。
‧鼓勵大家以健康的心態討論其他員工的構想。
有話直說不是
‧不顧後果，隨時隨地對每個人講每件事情。
‧爭權奪利。
‧任意反對。
‧無情或苛求。
葛百瑞強調：「重要的是，建立一個自由溝通意見、協助所有人充分發揮潛力的環境。」
全體員工都要知道「有話直說」的七點原則：
1.負起個人責任。知道事情出了差錯，而且有更好的方法，說出來！跟可以做改變的人講，不必跟無法改變的人講。如果這對大家有利，就要勇敢說出來。
2.管理你的情緒。不要摻雜個人情緒，有話直說不等於道人長短，而是要建立更好的商業關係，或是找出更好的解決方案。
3.說話要有技巧。有話直說是有效率地傳達資訊與構想，要考慮他人的感受，但是也不要因此有話不敢講。
4.避免編造內容。不要只用有利於你觀點的資訊，要講全部的事實，無論好壞，然後清楚說明你是如何得出這樣的結論。
5.要有事實根據。有話直說是對事不對人，不能做人身攻擊。
6.養成有話直說的習慣。如果你經常有話直說，就比較容易有效達到目標。需要有話直說時，你就會更加警覺。
7.聆聽。
有話直說對於信安金融集團的人際溝通，產生非常正面的助益。
轉自：奧客不擋路
「奧客」真的是因為顧客難搞，還是既定印象影響了你的反應？
本書將告訴你其他服務書籍常忽略的事實：你的成功來自服務他人！作者將真誠、服務、與結果三者關係串聯成一系列關於服務的思考模式、行動、與行為，內容豐富，也都是實際的建議。別讓「奧客」再擋住你的財路了，當你真誠服務顧客，「奧客」也能變成親切的「人客」！
．羅恩．威林漢(Ron Willingham)著 ／天下文化 出版
不過，他的「事實」實際上很傷人。我認為他喜歡挑別人的毛病，其實是要隱藏他自己的缺點。用事實來傷害他人，真的很傷人，但實際受害較多的往往是自己。
你認識喜歡挑你毛病的人嗎？我敢說一定有，你會喜歡跟他們在一起嗎？
政客經常這樣做，也許這是他們獲得「選票」的方式。問題是，我們利用事實來指責他人，通常是造成傷害，而不是幫助他們。何況若有人跟我們透露有關某人的事實，我們也會懷疑，他是否也將我的事實跟其他人透露。
一個簡單的原則：如果是會傷害他人的事實，那就不要說。
誠實坦白，有話直說
我的好朋友葛百瑞（Barry Griswell），是位於愛荷華州第蒙市的信安金融集團的董事長兼執行長兼總裁。他有個規定，叫做「有話直說」（Straight Talk），因為他認為商場上的溝通往往不夠誠實坦白。
有話直說是
‧清楚表達你的觀點。
‧建立員工可以自由發問與表達不同意見的氣氛。
‧鼓勵大家以健康的心態討論其他員工的構想。
有話直說不是
‧不顧後果，隨時隨地對每個人講每件事情。
‧爭權奪利。
‧任意反對。
‧無情或苛求。
葛百瑞強調：「重要的是，建立一個自由溝通意見、協助所有人充分發揮潛力的環境。」
全體員工都要知道「有話直說」的七點原則：
1.負起個人責任。知道事情出了差錯，而且有更好的方法，說出來！跟可以做改變的人講，不必跟無法改變的人講。如果這對大家有利，就要勇敢說出來。
2.管理你的情緒。不要摻雜個人情緒，有話直說不等於道人長短，而是要建立更好的商業關係，或是找出更好的解決方案。
3.說話要有技巧。有話直說是有效率地傳達資訊與構想，要考慮他人的感受，但是也不要因此有話不敢講。
4.避免編造內容。不要只用有利於你觀點的資訊，要講全部的事實，無論好壞，然後清楚說明你是如何得出這樣的結論。
5.要有事實根據。有話直說是對事不對人，不能做人身攻擊。
6.養成有話直說的習慣。如果你經常有話直說，就比較容易有效達到目標。需要有話直說時，你就會更加警覺。
7.聆聽。
有話直說對於信安金融集團的人際溝通，產生非常正面的助益。
轉自：奧客不擋路
「奧客」真的是因為顧客難搞，還是既定印象影響了你的反應？
本書將告訴你其他服務書籍常忽略的事實：你的成功來自服務他人！作者將真誠、服務、與結果三者關係串聯成一系列關於服務的思考模式、行動、與行為，內容豐富，也都是實際的建議。別讓「奧客」再擋住你的財路了，當你真誠服務顧客，「奧客」也能變成親切的「人客」！
．羅恩．威林漢(Ron Willingham)著 ／天下文化 出版
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